El sueño de todo marketero es tener clientes leales. Esos que imaginan tus productos o servicios hasta durmiendo, y que cada vez que necesitan adquirir lo que tú les ofreces, solo piensan en tu marca, eso es fidelización.
Que las personas pasen de ser simples compradores, a volverse fans de tu empresa, es una aspiración posible de lograr. Basta con mimarlos y darles el trato que se merecen, para que se enamoren de tu propuesta comercial.
¿No sabes qué hacer para ablandarles el corazón? Descubre cómo lograrlo con los siguientes tips.
1-Brinda un soporte personalizado en redes sociales
¿Conquistarías a tu crush tratándolo como uno más del montón? Pues lo mismo aplica con la atención al cliente. Cuando es particular e inmediata, corteja a cualquiera. Sobre todo en redes sociales, donde todos buscan sentirse bien, y ser tratados como unos reyes.
Y es que la clientela es fiel a la marca, si siente que se preocupan por ella y le resuelven sus dudas. Aparte, ¿ignorarías a la persona que te gusta? ¿Responderías sus mensajes cada 3 días? Pues la interacción en tiempo real también es vital para alimentar la lealtad en tus clientes.
2-Apuesta al email marketing
Para no salir de la mente de tus consumidores, debes tener presencia regular en sus vidas. Ahora, si este plan de conquista suena lógico, ¿por qué rehusarse a enviar correos electrónicos? El pajarito que aconseja a los departamentos de marketing y comunicación, a olvidar esta técnica porque “está obsoleta”, no es un pajarito. Es el enemigo de cupido.
Y es que para incrementar la tasa de fidelización, hay que emplear ciertas estrategias, tal como los detalles para avivar un romance. Y un email que le recuerde a tus clientes que estás ahí, que los tienes en cuenta, y que puedes ayudarle en sus problemas, les activa el interés por tu marca, además que les impide olvidarte.
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3-Explica los beneficios de tu producto o servicio con vídeos
A estas alturas del siglo XXI, aún existen empresas que creen que hablar solo de las características de sus productos o servicios está bien. Y la verdad es que sí, está bien… aburrido. Decir que unas gafas de sol son negras, grandes y redondas, ¿hace que te provoque salir corriendo a comprarlas?
Ahora, imagina una mini filmación con personajes en movimiento, divirtiéndose en un día de playa, mientras juegan voleibol. Cuando uno de ellos se tumba en la arena. ¿Qué le pasó? No pudo golpear la pelota. ¿Por qué? Porque los rayos del sol lo encandilaron. ¿Resultado? Su equipo perdió la partida.
Es un audiovisual divertido para recordarle a los consumidores, que no dejen sus gafas en casa cuando visiten el mar. O que compren unas cuanto antes si todavía no las tienen. De lo contrario su equipo de voleibol playero no se los perdonará.
Vídeos Triple C, que Comuniquen ideas, Conecten emociones, y Construyan comunidades, hacen que tus clientes den el sí definitivo, y se casen con tu marca, lo que a su vez aumenta la tasa de fidelización de la marca.
Para disparar la tasa de fidelización, solo hace falta apretar estos 3 gatillos. Eso sí, apuntando a los sentimientos del consumidor.
Y tú, ¿qué opinas?