El mundo corporativo puede parecer frívolo si solo se mira desde una perspectiva económica e interesada. Pero al tomar en cuenta el ámbito social y considerar la sensibilidad empresarial, toma otro rumbo. Es decir, surge la necesidad de rescatar el valor de empatizar.
Sobre todo ahora, cuando el trato con el usuario se robotizó tras la pandemia de la COVID-19, es vital recuperar la interacción humana con los clientes. Ellos merecen ser tratados como personas que son, y no como un perfil más de las plataformas digitales.
Para descubrir más acerca de cómo la sensibilidad empresarial puede impactar a tu compañía, quédate a leer este artículo.
¿Qué es la sensibilidad empresarial?
Sin lugar a dudas, es un concepto que está ligado a la moral de los directivos, y que repercute directamente en el funcionamiento del negocio. La sensibilidad empresarial es entonces, un comportamiento ético que implica buscar el máximo beneficio no solo para la organización, sino también para la sociedad.
En tanto, este término hace referencia a la responsabilidad que asumen las empresas para desarrollar relaciones positivas con los consumidores y con la corporación. Se trata de mejorar las acciones de la compañía, aunque ya parezcan «correctas». Eso sí, el compromiso moral debe ser suficiente y voluntario.
3 consejos para aumentar tu sensibilidad empresarial
En la actualidad, la mayoría de las empresas han descuidado la parte humana de los negocios. Y eso se ha visto reflejado en la poca satisfacción de los clientes, quienes cada vez reclaman más la apatía moderna.
Por ello, hemos recopilado algunas recomendaciones que te pueden servir de ayuda para no caer en el foso de la insensibilidad.
- Analiza las necesidades de tus consumidores
El mundo avanza y con él se generan nuevas necesidades. Lo que ayer era importante para tus consumidores, quizás hoy no lo sea tanto. En este sentido, es indispensable que los estudios de mercado se hagan constantemente, de modo que se puedan detectar nuevas necesidades para que tu empresa ayude a resolverlas.
- Haz de la atención al cliente un servicio humanizado
Otro consejo para aumentar tu sensibilidad empresarial es mejorar la atención al cliente que ofreces. La misma debe estar alejada del trato generalizado, automático e indiferente. Todos queremos ser atendidos por humanos amables, empáticos y preocupados. ¡No subestimes este departamento!, tampoco lo virtualices de más.
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- Deja claro (con tus acciones) que te importan los usuarios
No es suficiente con que lo digas, basta con que lo hagas. Y es que serán los hechos los que hablen por ti. Las campañas que realices deben estar enfocadas en el bienestar de los usuarios, más allá de la conveniencia propia (que también es relevante).
En definitiva, la sensibilidad empresarial es un factor clave para gestionar organizaciones hoy en día. Dado que las personas valoran con especial afecto, aquellas compañías que se preocupan por temas que parecen «nulos».
¡Es tarea de todos apaciguar la indiferencia moderna!