Marketing experiencial: El marketing que conquista a todo público

2022-04-18
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Como personas y como consumidores siempre estamos en búsqueda de vivir experiencias memorables. Y mas o menos de esto va el marketing experiencial, muy aparte del producto o servicio que presenta una marca (que capaz lo ofrecen cientos de negocios más), lo importante es dejar un recuerdo agradable en el cliente.

Un restaurante puede preparar platos exquisitos, tener un local espacioso, estar ubicado en la mejor ciudad, pero nunca será suficiente si descuida las experiencias. Por ejemplo, recibir al comensal desde que llega y llevarlo hasta su mesa reservada, colocar la música en el volumen adecuado, inclusive hasta doblar la servilleta de una manera particular. Las experiencias abarcan desde lo máximo hasta lo mínimo.

Si quieres aprender, te invito a que indaguemos juntos en este interesante concepto, ¡quédate a leer!

¿Qué es el marketing experiencial?

Se trata de una estrategia, o bien, también puede asumirse como una filosofía, que invita a las marcas a crear experiencias para ganarse al cliente. Es un método bastante creativo y rentable para atraer consumidores y fidelizarlos, desde el vínculo emocional.

El objetivo en este caso es aumentar el nivel de satisfacción de los clientes para que prefieran tu marca, antes que otra.

El marketing experiencial consiste en generar un nexo entre consumidor y empresa a través de vivencias positivas. Es decir, que el consumo del producto o servicio siempre está acompañado y complementado con una cortesía única y especial.

Cabe destacar que este tipo de marketing aplica para cualquier público, ya que los seres humanos somos emocionales por naturaleza.

¿Por qué es tan efectivo el marketing experiencial?

Existen razones específicas que justifican la generosidad del marketing experiencial, y son las siguientes.

  • Las emociones generan decisiones de compra.
  • El valor diferencial posiciona la marca frente a sus competidores.
  • El impacto positivo en el consumidor siempre trae buenos resultados.
  • La publicidad boca a boca toma fuerza con el marketing experiencial.
  • Las acciones tienen reacciones perdurables en el tiempo (los clientes no olvidan cómo los hiciste sentir).
  • Las personas no temen pagar un poco más por tu producto o servicio tras vivir experiencias amenas.
  • Los recursos sensoriales (vista, olfato, gusto, tacto y oído) al ser estimulados, convencen al usuario que fue una buena inversión su compra.

Tipos de marketing experiencial

Marketing de sentimientos

Este tipo de marketing experiencial, tal como su nombre lo indica, busca dar en la diana de los sentimientos.

De modo que el consumidor se sienta a gusto con la adquisición del producto o servicio. La idea es despertar sentimientos positivos al momento de la compra, incluso antes y después de la misma.

Marketing de pensamientos

Acá se busca apelar al intelecto, con la finalidad de darle protagonismo a las experiencias que resuelven problemas usando la razón.

Es decir, el cliente presenta mayor motivación al escoger una marca que le solucione una dificultad. En tanto, no titubean al pagar un producto que les facilite la vida, por ejemplo.

Marketing de sensaciones

Se fundamenta en diversas técnicas de neuromarketing. O lo que es lo mismo, intenta despertar los sentidos del cliente para hacerle vivir experiencias que estimulen su olfato, gusto, tacto, vista y oído.

Este tipo de marketing es típico en tiendas de ropa donde perfuman las prendas, tienen buena iluminación del probador, y ponen de fondo música acorde a la generación del target.

Marketing de relaciones

No aplican los sentidos, tampoco el intelecto, ni los sentimientos. En el marketing de relaciones el enfoque va dirigido a las experiencias en grupo.

En otras palabras, la marca se centra en ofrecer vivencias inolvidables a varias personas, al mismo tiempo. Aquí prevalece el valor de compartir y relacionarse.

Marketing de acciones

Su objetivo es simple: invitar a los consumidores a tomar una acción. La cual puede estar apegada a su estilo de vida, a sus intereses, a sus aspiraciones, etc.

Y es que si una manera muestra a su target los distintos caminos que tiene para alcanzar sus “sueños”, esto sin dudas va a intervenir en la calidad de experiencia que ofrece.

Marketing experiencial: Ejemplos que te inspirarán

Hay marcas que son memorables precisamente por las experiencias que día a día se esfuerzan por brindar a sus consumidores.

A continuación te mostraremos un repaso de las campañas más icónicas de marketing experiencial.

Juego con regalo incluido – Mattel

La famosa empresa estadounidense de juguetes tuvo un éxito arrasador al implementar marketing experiencial en uno de sus almacenes.

Todo consistía en un anuncio publicitario que parecía ser una publicidad tradicional, pero que en realidad trataba de un juego para personas de cualquier edad.

Era una experiencia emocionante para los participantes y también para los espectadores, y lo más divertido era que al finalizar el juego, había un regalo.

Mini giveaways – Google Home

Google Home la sacó del estadio con su campaña “Google Home Mini Donuts”. La ejecución de esta era abrir distintas tiendas pop-up en lugares estratégicos, y los usuarios solo debían pulsar un timbre.

¿Qué es lo interesante de todo esto? Pues que tras realizar una pregunta, podían recibir una caja con una donut o con un Home Mini.

La idea de esta asociación surge porque se comparaba mucho el Google Home Mini con tales dulces. Y fue una manera de aprovechar la situación para fijar la similitud en la mente del consumidor.

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Meet Me at Starbucks – Starbucks

¡Starbucks es el rey de las experiencias!, y no podía quedar fuera de este top de ejemplos de marketing experiencial. Una de las tantas campañas maravillosas de esta marca es “Meet Me at Starbucks”.

Un cortometraje global en el que participaron alrededor de 60 países, donde se mostraban reuniones entre parejas, amigos, compañeros de trabajo, etc.

Un vídeo que incentivaba los encuentros en sus tiendas de café, que desde luego se caracterizan por olores divinos, bebidas sabrosas y ambiente acogedor.

En definitiva, el marketing experiencial es una estrategia que aplica para cualquier público, cualquier industria y cualquier modalidad.

¿Quisieras llevar tu marca al siguiente nivel con experiencias inmersivas? Podemos ayudarte a crear recuerdos memorables en la mente de tu cliente.

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