Embudo de conversion: Qué es, cuáles son sus fases y su utilidad

2022-02-24

Si poco conoces de terminologías relacionadas con el marketing digital es probable que “embudo de conversion” te haga ruido. Pero no es complicado de entender, de hecho el mismo nombre da un indicio que trata de convertir, en este caso de usuarios a clientes.

Para entender más sobre este tema, quédate a leer hasta el final.

¿Qué es un embudo de conversion?

Un embudo de conversion es la ruta que recorre un usuario dentro de una web para cumplir un objetivo, sin importar cual. Puede ser desde rellenar un formulario, hasta solucionar un presupuesto o concretar una transacción. Es decir, consiste en el paso a paso antes de alcanzar la meta final.

Se le llama embudo porque el camino que atraviesa la persona se va estrechando a medida que avanza. En tanto, el proceso debe estar optimizado, de modo que no sea engorroso y los cibernautas no abandonen a mitad de recorrido.

Estas son las fases de un embudo de conversion

  • Adquisición

Se trata de atraer a la mayor cantidad de usuarios a nuestra web, y esto se logra dando a conocer la marca, sus productos, servicios, etc. Para ello, se recurre a estrategias de marketing ajustadas al fin de la conversión. Por ejemplo: si quieres que descarguen un material, genera antes contenido atractivo para que te encuentren.

  • Activación

En esta segunda etapa, la finalidad es ganar la confianza de la audiencia, para que de manera consciente o inconsciente se interesen en lo que ofreces. De alguna manera, la activación es precisamente encender en el usuario la curiosidad de consumir tu producto o servicio.

  • Retención 

Consiste en retener a los visitantes de tu web, para que pasen el mayor tiempo posible en dicho portal. El objetivo en este caso es fidelizar a los usuarios, y para ellos es vital que se conviertan en registros. Y es que una vez manejes sus datos, se convierten en leads a los cuales puedes hacer seguimiento.

  • Venta

Aunque el propio nombre lo dice todo y parezca una obviedad explicarlo, debes prestar especial atención a esta etapa, porque es donde finalmente ocurre la conversión. Ya que en la venta la audiencia se transforma en clientes reales.

  • Referencia

La última fase tiene que ver con el objetivo postventa. El cual busca que los clientes que ya efectuaron su compra, se sientan satisfechos con la misma, a tal punto de querer repetirla, y además recomendar la marca. En pocas palabras, debes asegurarte que los consumidores queden felices.

3 utilidades infalibles del embudo de conversion

¿Realmente es útil este embudo? ¿Dónde puede emplearse? ¿Cuáles son sus beneficios? Te resumimos los tres puntos más importantes a continuación.

Ofrece una métrica de primer orden

La primera utilidad del embudo de conversion, e inclusive, la más importante, es saber el porcentaje de pérdida de usuarios en cada uno de los pasos. De esta manera, es posible observar si los números se reducen bruscamente o mantienen un comportamiento estándar. 

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Favorece la toma de decisiones

Al tener una función métrica, esto facilita la toma de decisiones, dado que hay datos que fundamentan la elección de una u otra opción. Recuerda que el fin de este embudo es conseguir la máxima rentabilidad, y para ello las estadísticas son clave.

Deja de lado el marketing masivo

Como se trata de un camino estrecho, en el que al final solo quedan los interesados, esto permite poner el foco en los usuarios con intención de adquirir el producto o servicio. Eso sí, es necesario tener definida la buyer persona para reconocerla enseguida.

En conclusión, el embudo de conversion es un arma poderosa para cualquier negocio, puesto que sirve para optimizar fallas (si es que las hay) en el paso de usuario a cliente, y potenciar las fases que muestran buenos resultados.

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